多层实木地板专卖店口碑营销成功案例

　　在互联网发达的今天，终端店面营销仍是一种强力的销售模式，地板行业也不例外。在中国地板行业中，专卖店的经营各有不同，其经营风格、规模、商品、模式等均有差异，由于终端店面销售属于资源集中的集约化经营方式，只有较好的“真”商品、“实”信誉，才能在众多商家中获得良好的市场口碑效应。下面就以中国多层实木地板行业鼻祖——比嘉地板的专卖店为例，介绍如何做好地板专卖店的口碑营销，获得良好的客户基础。

　　



　　一、售前销售引导热情、耐心

　　从经销商加盟比嘉一开始，比嘉总部就参与到了店面的选址和设计装修过程中，而这也印证了业界流传的一句话“一流的店面位置是成功经营的保障”。另外，比嘉总部对店内所有导购进行系统化、专业化的产品知识、沟通技能、商务礼仪等方面的培训，确保当顾客进入专卖店开始，就有专业、热情的导购员一对一的进行销售引导，耐心细致为消费者推荐介绍相符合的产品。

　　当顾客在销售现场签完订单后，比嘉的导购员并不急着礼貌道别，而是利用送客到门口的时间，将地板的保养知识贴心告诉顾客，让对方更放心，为此顾客会明显意识到，比嘉是把服务放在盈利之上的，不愧为“多层实木地板鼻祖”。

　　二、安装工程专业、细致

　　三分质量，七分安装，是地板行业的行规。作为专业的地板专卖店，比嘉不仅拥有一批在地板安装和维护方面有着丰富经验、临场处理、用户沟通等能力非常突出的安装团队，更注重将地板安装理念传导给消费者，让顾客意识到地板安装的重要性。在施工前，比嘉安装师傅会将施工要点以文字的形式传递给顾客，帮助顾客成为一个装修专家。

　　在安装过程中，比嘉专卖店很重视标杆示范作用，在地板安装期间，楼上楼下难免收到噪音骚扰，而比嘉都会提前在楼梯口、门口、阳台明眼处贴上道歉公告，这样就减少了很多纠纷，在安装完毕之后，比嘉也会将这些公告一一带走。这样，每次安装全程都是一次样板工程，在顾客的圈内形成标杆示范作用。

　　三、售后服务贴心、周全

　　多数顾客在使用产品的过程中，都会有多一事不如少一事的心态，有问题多会自己克服，却习惯随口将产品出现的问题抱怨给周边的亲朋好友，导致商家不仅丧失了许多满足顾客隐性需求的机会，而且也使产品声誉受到了不同程度的损害。所以，比嘉会告诫经销商，在发给顾客每份资料时，售后电话一定要书写明显，安装完毕一个月后给地板过个“满月”，送份礼物给顾客。一年整，给地板过个生日，打个电话回访，上门检修一下。当商家成为顾客的朋友时，顾客有问题才会直接和商家谈。